Client mystère, le métier de rêve. Des gens sont payés pour aller dans les magasins observer comment on est reçu. Les vendeurs qui discutent entre eux sous votre nez ou qui vous rembarrent parce qu’ils sont occupés, les caissiers qui vous regardent vous débattre avec affaires, porte-monnaie et sac en gardant les bras croisés, le personnel plus snob que la clientèle qui vous dévisage en évaluant votre pouvoir d’achat… Tous ces affreux contre lesquels on ne peut rien, le client mystère, lui, les mate.

«Audits mystères». Pas sur le moment certes, mais indirectement. Le personnage est payé par une société d'étude, elle-même commanditée par une enseigne qui se demande comment ça se passe dans ses magasins. Une fois qu'il a subi toutes ces petites brimades ordinaires, le client mystère y va de son rapport et que se passe-t-il ensuite ?

Eh bien, pas forcément grand-chose si l'on en juge par l'étude qu'a publiée récemment la société Présence mystère shopping, «leader depuis vingt ans dans les études clients mystère». Ce travail portait sur les «plus belles avenues du monde» et nos beaux Champs-Elysées y ont réalisé «la plus mauvaise performance», en «termina nt à la 16^e place». C'est Rodeo Drive, à Beverly Hills, qui est arrivé premier. Dans les commerces des Champs, un client mystère a trouvé «des membres du personnel qui se disputaient entre eux» et ne se sont pas excusés après l'avoir fait attendre. Un cas isolé ? Non pas.